Megatel 将整合至 Nova 品牌

我们有关于 Megatel 未来的重要更新。

我们很高兴地宣布，Megatel 将整合至 Nova Energy。

为确保平稳可靠的过渡，我们将分阶段迁移客户，并在每一步都及时通知大家。

我们理解您可能会有一些疑问，因此已在下方整理了相关说明，帮助您了解此次调整将带来哪些变化，以及这对您意味着什么。

如需协助或希望了解更多信息，欢迎通过电子邮件或电话与我们联系，或在 Megatel App 中向我们的 AI 助手 Ellie 咨询。

关于品牌整合

1. 为什么要整合至 Nova？

自 2019 年起，Megatel 一直作为 Nova Energy Limited 旗下运营品牌。目前，我们正将所有服务统一至 Nova 品牌，以简化服务内容、更好地整合资源，并进一步提升客户体 验。

2. 整合什么时候进行？

我们预计所有 Megatel 客户将在 2026 年 6 月前完成迁移至 Nova。

由于Megatel我们提供多项服务（电力、天然气、宽带、手机及固定电话），我们将分阶段完成迁移，以确保顺利过渡。

在 2026 年 2 月至 4 月 期间，Nova 将与您联系，提供：

• 您新的 Nova 账户信息
• 您的套餐及价格
• 您可能需要采取的任何步骤

如果您拥有多项服务或多处物业，将分别收到对应的邮件，以确保信息清晰、易于理解 。

3. 我需要做什么吗？

目前无需操作—您的服务将继续正常运行，不受影响。

在过渡期间，如果您使用的是宽带或手机服务，可能需要完成一些简单操作。Nova 会引导您完成所需步骤。

Nova 还会告诉您如何登录 Nova Hub，这是一个易于使用的客户应用和在线账户平台。

4. 我可以更换服务商吗？

可以。您可以随时选择更换到其他服务商，无需支付任何违约金。即使您当前在固定合约套餐中，也不会收取可能适用的违约金。

5. 如果我刚刚更换了服务商，或者在 5 月 1 日前更换，我需要做什么吗？

如果您已经更换到其他服务商（或决定在 5 月 1 日前更换），无需采取任何额外操作。

在新服务商确认切换后，我们(或者说Megatel)会发送您的最终账单。

6. Nova 是否提供类似 MyMegatel 的账户应用？

是的，Nova 提供的在线和手机账户访问工具称为 Nova Hub。

通过 Nova Hub，您可以：

• 查看并支付账单
• 追踪能源使用情况
• 提交抄表读数
• 管理宽带和手机服务
• 更新您的个人信息

在您的 Nova 账户设置完成后，您将收到登录信息。

7. 我的 Megatel 合约会怎样？

一旦您的服务迁移至 Nova，将适用 Nova 的通用条款及服务费用。

如果您当前在固定期限计划中，并享有特殊价格或优惠*，在计划期内价格和优惠将保持 不变。您将继续享受原有的特殊计划价格或福利，直到计划期结束。

* 对于少数客户，Nova 可能无法完全匹配 Megatel 的所有优惠。如果情况适用，Nova 会向您说明差异，并提供最接近的替代方案。如果您对调整不满意，可以随时更换到其他服务商，无需支付任何违约金。

8. 如果我不同意 Nova 的条款怎么办？

如果您对 Nova 的通用条款或特殊计划条款不满意，您可以随时更换到其他服务商，无需支付任何违约金。

9. 我的个人信息会与 Nova 共享吗？

会的。我们会安全地将您的个人信息转移给 Nova，并严格遵守我们的隐私政策。

注意：由于 Megatel 一直是 Nova Energy 旗下的运营品牌，最终管理和保护您个人信息的主体不会改变。

10. 我的授权联系人及其他账户信息会保持不变吗？

会的。您的关键账户信息—包括授权联系人、紧急联系人和支持信息—将保持不变。

您可以随时查看和更新个人信息，只需联系我们即可。Nova 也会不时提醒您检查和更新信息。

11. 如果我家有人因医疗原因依赖电力和/或天然气，我该怎么办？

如果您已经告知我们家中有医疗依赖人士，我们会将此信息转交给 Nova。

如果您尚未告知，请尽快联系我们，以便我们记录在您的账户中。

我们将与 Nova 合作，尽力确保您的服务持续连接，但在不可控情况下可能无法保证不 中断。建议您准备备用方案，以应对停电或天然气中断的情况。

您的备用方案可以包括：备用电源、电池或发电机、手电筒、前往有电的朋友或家人住 所，或者在紧急情况下呼叫救护车。

如果您依赖医疗设备，我们还建议向您的全科医生、医院或设备供应商咨询备用方案。

有关准备备用方案的更多信息，请访问 新西兰电力管理局（Electricity Authority）网站。

12. 中文和韩文支持会继续吗？

会的。我们的客服团队将加入 Nova，您仍然可以选择中文或韩文获得支持。 在使用 Nova Hub 时，您也可以切换到中文或韩文界面。

13. 我的 Megatel 奖励积分怎么办？

随着 Megatel 整合至 Nova，Megatel 奖励积分计划将于 2026 年 3 月 31 日结束。

已累计足够积分可兑换（至少 3,000 分）的客户，将在最终 Megatel 账单中将积分兑换为账单抵扣。未使用的积分将于 2026 年 5 月 1 日起失效。

14. 我的 Megatel 账户会怎样？

如果您在 Megatel 使用电力或宽带服务，您将在 4 月初收到最终账单。手机服务客户将在 5 月收到最终账单。

此后，Nova 将接管您的账单管理。

如果在收到最终账单后还有其他费用产生（例如 4 月份产生的国际电话费用），Nova 将在 5 月或 6 月的账单中包含这些费用。

关于 Nova

15. Nova Energy 是什么公司？

Nova 和 Megatel 均为 Nova Energy Limited 旗下品牌。Nova Energy Limited 隶属于 Todd Corporation（Todd 集团），这是新西兰领先的能源企业之一，历史可追溯至 1884 年。

Nova 是一家覆盖全国的能源发电商和零售商，为约 16 万个客户连接提供电力、天然气 、宽带、固话和手机服务。

作为能源发电商，Nova 致力于为现在和未来提供可靠且不断提升可再生比例的能源。

目前，Nova 运营着三座使用火电和太阳能的发电站，并正与 Meridian Energy 合作， 在北岛中部建设一座 400 兆瓦（MW）的太阳能发电站。

您可以通过 Nova 官网了解更多信息。

16. Megatel 的服务很好，Nova 的服务怎么样？

您可以放心。Nova 以优质的客户服务和高性价比而广受认可。

在 2025 年 NZ Compare Awards 中，Nova 获得了以下奖项：

• 宽带 — 最佳客户支持奖
• 手机 — 最佳客户支持奖
• 电力 — 年度人气之选
• 手机 — 年度人气之选

Nova 的客户服务政策详细说明了其服务承诺，以及如何保障客户体验。

17. Nova 是否有专门的企业客户支持团队？

有的。Nova 设有一支经验丰富的客户经理团队，为不同规模的企业客户提供支持。

如需协助，您可通过电子邮件联系，或致电 07 306 2700（周一至周五，上午 8:30 至下午 6:00）。

18. Nova 是否也提供像 Megatel 的 Ellie 一样的 24/7 聊天机器人？

是的。Nova 的线上及 App 虚拟助理名为 Greg Grover。

您可以在 Nova 官网找到 Greg。

服务、套餐与价格

19. 我的价格会发生变化吗？

我们正在后台努力，将您当前的 Megatel 套餐匹配至Nova 最合适的对应套餐。下方内容将进一步说明您的服务价格安排，包括当您目前仍处于 Megatel 固定期限套餐时，将会发生的情况。

由于 Nova 的部分套餐运作方式略有不同，您可能会看到套餐名称或账单展示方式上的 细微差异。

在过渡期间，Nova 会清楚地向您说明您的套餐、价格以及任何变更内容。

如果您对被调整到的套餐不满意，请联系我们，我们会协助查看是否有更适合您的其他 套餐。如果您仍不满意，您可以随时更换到其他服务商，无需支付任何违约金。

20. 我可以在 Nova 选择不同的套餐吗？

可以。在收到 Nova 的欢迎邮件后，您即可查看自己的套餐并进行调整。

如果您希望现在就对套餐进行更改，也欢迎随时联系我们。

21. Nova 是否提供与 Megatel 相同的服务和优惠？

Nova 在全国范围内为住宅和企业客户提供电力、天然气、宽带、固话及手机服务。

与 Megatel 的 MEGA Saver 优惠总体上相当，Nova 也为在同一账户下使用两项或以上服务的客户提供折扣。Nova 将此类优惠称为 Multisaver 套餐，适用于选择加入该套餐的住宅及企业客户。

Multisaver折扣力度与 Megatel 的 Mega Saver 优惠一致。所有套餐均适用相关特别条款。

您可能会注意到账单版式或套餐名称有所不同，这些内容将会在 Nova 的欢迎信息中进 行说明。

22. 我的 MEGA Saver 优惠在 Nova 还会继续吗？

会的。如果您目前享有 MEGA Saver 优惠，您将自动转入 Nova 的 Multisaver 套餐， 并享有总体上相当的优惠。该优惠适用于住宅及企业服务。

如需了解更多关于 Nova Multisaver 优惠的信息，请访问 Nova 住宅客户和企业客户的 Multisaver 页面。所有套餐均适用相关特别条款。

请注意：Nova 的账单上显示的是 Multisaver 套餐名称，而不会单独列出优惠金额。

23. 如果我在固定期限计划中，我的价格或合约条款会改变吗？

不会。如果您目前在固定期限计划中，并享有特殊价格或优惠，在计划期内价格和优惠将保持不变，直到计划期结束。

在极少数情况下，Nova 可能无法完全匹配 Megatel 的所有优惠。如果适用，Nova 会向您说明差异，并提供最接近的替代方案。如果您对调整不满意，可以随时更换服务商， 无需支付任何违约金。

24. 如果我在固定期限计划中选择离开，会被收取违约金吗？

不会。您可以无任何违约金地更换服务商。这意味着原本可能适用的提前终止费用将被免除。

25. 如果我想更改当前的固定期限计划（例如升级或降级套餐），该怎么办？

如果您希望对现有套餐进行任何调整，请联系我们，我们将与您一起讨论可选方案以及可能适用的价格。

电力

26. 转至 Nova 后，我的电价会改变吗？

会的，除非您目前在固定期限计划中。我们正在后台努力，将您当前的 Megatel 套餐匹配至 Nova 最合适的对应套餐。

请注意：

• Megatel 与 Nova 在定价结构、电表描述及账单版式上略有不同。
• 如果您在固定期限计划中，并享有特殊价格或优惠，在计划期内价格和优惠将保持不变，直到计划期结束。*
• 如果 Nova 无法完全匹配某项 Megatel 套餐优惠，会向您说明原因，并提供最接近的替代方案。
• 如果您愿意，可以随时更换到其他服务商，无需支付任何违约金。

如您有任何疑问，或希望讨论套餐选项，我们的团队随时为您提供协助。

* 对于少数客户，Nova 可能无法完全匹配 Megatel 的所有优惠。如果情况适用，Nova 会向您说明差异，并提供最接近的替代方案。如您不满意，可随时更换服务商，无需支付任何违约金。

27. 我目前是住宅低用量（Low User）或标准用量(Standard User)套餐，这会改变吗？

不会。在整合过程中，您的用量类别（低用量、标准用量或非标准用量）将保持不变。 除非您在 5 月 1 日前主动联系我们进行更改（欢迎您随时调整）。

28. Nova 是否为住宅客户提供分时电价（Time of Use）套餐？

目前暂未提供。

29. 我的太阳能回购电价会改变吗？

会的，您的太阳能发电回购价格将调整为 Nova 的费率，即每千瓦时 10 分（如您已注册 GST，则需另加 GST）。

宽带及固话

30. 转至 Nova 后，我的宽带价格或速度会改变吗？

不会。Nova 的宽带套餐和价格与 Megatel 一致，仅套餐名称有所不同。

Nova 会在过渡期间向您说明相关名称差异。

31. 我的通话资费会有变化吗？

会的。您的电话通话资费将调整为 Nova 的标准按分钟计费费率，相关详情将在服务转换过程中向您说明。

Nova 也提供多种灵活的通话套餐，可帮助您节省费用或实现更稳定的每月支出。待您的账户完成设置后，您可根据自身需求选择最合适的方案。

32. 我需要更换宽带调制解调器（Modem）或路由器设置吗？

在大多数情况下，您的宽带将继续正常运行，无需任何更改。少数客户可能只需要重启调制解调器即可。

Nova 将于 2 月主动联系您，提供清晰的分步骤指引和支持，包括客服联系方式，协助您顺利完成切换。

33. 我可以保留现在的固话号码吗？

可以。您的号码将保持不变。

34. 我有静态 IP 地址，转至 Nova 后还能继续使用吗？

如果您已使用或申请了宽带静态 IP，Nova 会在宽带服务转移完成后，告知您是否需要采取任何操作，以及可联系的支持团队。

手机

35. 我的手机套餐会改变吗？

可能会，但相关调整将带来更好的体验：

如果您当前使用的是无限流量（Endless）套餐，将转至高速流量相同或更多的套餐。

如果您使用的是滚存流量（Roll Over）套餐，将转至 Nova 对应的无限流量套餐，因为 Nova 仅提供无限流量套餐。

无限流量套餐在用完高速流量额度后，仍可继续使用降速流量，确保不断网（需遵守 Nova 的公平使用政策）)。

36. 我的手机结转流量（rollover data）会怎样？

您不会失去这些流量。在转移前，Nova 会为您分配不低于现有结转流量的高速流量额度 。

37. 我的手机通话费用会改变吗？

国际手机通话及短信（SMS）费率可能会不时调整。Nova 将在服务转换过程中向您详细说明相关费率。

38. 我需要更换新的 SIM 卡吗？

需要。您将收到 Nova SIM 卡，并附有清晰的更换时间和操作说明。

39. 我的手机网络会改变吗？

会的。Nova 使用 2degrees 手机网络。.

40. 我可以查看自己的手机流量使用情况吗？

可以。账户持有人可在 Nova Hub 中查看手机使用情况。当您用完 100% 的高速流量额度时，所有手机用户都会收到短信提醒。

账单与付款

41. 如果我的账户有余额（Credit），会发生什么？

如果您在转至 Nova 前，Megatel 账户中有余额，该金额将在您的最后一张 Megatel 账单中退还，或转入您的新 Nova 账户。

42. 如果我还有未结清的账单怎么办？

您在 Megatel 的任何未支付金额都会在转至您的Nova账户，并显示在您的 5 月或 6 月账单中（除非您在此之前已完成付款）。

43. 我目前通过 WINZ 和/或养老金（Superannuation）转账支付账单，这会自动转到 Nova 吗？

不会。在您于 4 月初收到 Nova 的欢迎邮件后，您需要自行联系 Work and Income New Zealand，更新您的 Nova 客户信息及新的银行账户号码，以确保补助款项能正确到账。

如您在付款方面遇到困难，也可参考 Nova 的客户关怀政策，了解可获得的支持。

44. 我目前在 Megatel 有分期付款或付款安排，这会受影响吗？

不会。您现有的付款安排将自动转移至 Nova，无需重新设置，原有安排将继续有效。

45. Nova 提供哪些账单支付方式？

Nova 提供多种便捷的付款方式，相关选项可在 Nova 官网以及 Nova 账单背面查看。

46. 我在 Megatel 设置了自动扣款或信用卡付款，需要更改吗？

需要。您需要将付款信息更新为 Nova 的银行账户。我们会告知您具体的时间和操作方式。

请注意：使用信用卡或借记卡付款，Nova 会收取 1% 的手续费。

47. 我通过电话银行或网上银行付款，银行账户会变吗？

会的。您需要将付款账户更新为 Nova 的银行账户。在我们通知您切换之前，请继续向 Megatel 付款。

48. 我的电信服务和能源服务使用不同的付款方式，可以继续这样吗？

可以。目前您仍可继续使用不同的付款方式。如果您希望简化付款流程，Nova 也会向您提供相应的合并建议和指引。

Nova 提供多种便捷的付款方式，相关选项可在 Nova 官网以及 Nova 账单背面查看。

49. 我目前的电信和能源账单是分开的，之后还会这样吗？

通常情况下，Nova 会为每个账户提供一张合并账单，方便统一管理。

如果您希望能源和电信服务保留分开账单，在服务迁移至 Nova 后，您可以申请设立单独的 Nova 账户。

50. 我在 Megatel 有多个账户，可以合并成一张 Nova 账单吗？

可以。自 5 月 1 日起，只要账户持有人相同，您即可将多个账户合并为一张 Nova 账单 。

51. 是否有我需要注意的额外费用？

Nova 的服务费用（适用于可选或附加服务）已列于其官网，您可随时查看。

请注意：部分 Nova 的服务费用可能与 Megatel 不同，例如使用信用卡或借记卡付款将 收取 1% 的手续费。