Megatel이 Nova로 이동합니다

메가텔의 미래에 관한 중요한 소식을 알려드립니다.

메가텔이 Nova Energy와 브랜드를 합병하게 되었음을 기쁜 마음으로 발표합니다.

원활하고 안정적인 전환을 위해 고객 여러분을 단계적으로 이전할 예정이며, 각 단계마다 모든 분들께 안내해 드리겠습니다.

궁금한 점이 있으실 것으로 예상되므로, 변경 사항과 그 의미가 무엇인지 안내해 드리는 유용한 정보를 아래에 정리했습니다.

도움이 필요하시거나 더 자세한 정보를 원하시면 이메일을 보내 시거나 전화 주시거나 Megatel 앱의 AI 상담원 ‘Ellie’에게 물어보세요.

전환(이동)에 대해

1. 왜 Nova로 이동하나요?

Megatel은 2019년부터 Nova Energy Limited의 트레이딩 브랜드로 운영되어 왔습니다. 이제 모든 서비스를 Nova 브랜드로 통합하여 서비스를 단순화하고, 자원을 집중해 더 나은 고객 경험을 제공하려 합니다.

2. 전환 시기는 언제인가요?

모든 고객의 Nova 이관을 2026년 6월까지 완료할 계획입니다. 메가텔은 전기, 천연가스, 브로드밴드, 모바일, 유선전화 등 여러 서비스를 제공해 왔으므로 모든 서비스가 원활하게 이전되도록 단계적으로 전환을 진행합니다.

2026년 2월부터 4월 사이에 Nova가 다음 내용을 안내드립니다:

• 새 Nova 계정 정보
• 요금제 및 가격
• 필요 시 진행해야 할 간단한 절차

서비스나 주소지가 여러 개인 경우, 안내를 명확히 드리기 위해 서비스/주소지별로 개별 이메일을 받으실 수 있습니다.

3. 제가 해야 할 일이 있나요?

지금은 아닙니다 - 서비스는 중단 없이 평소처럼 계속될 것입니다.

전환 과정에서, 특히 광대역 인터넷이나 모바일 서비스를 이용하시는 경우 몇 가지 간단한 단계를 완료해야 할 수 있습니다. Nova는 필요한 모든 절차를 안내해 드릴 것입니다.

Nova는 또한 사용하기 쉬운 고객 앱인 Nova Hub에 로그인하는 방법도 알려줄 것입니다 .

4. 타사로 이전해도 되나요?

가능합니다. 언제든지 위약금 없이 타사로 변경하실 수 있습니다. 고정기간 약정이 있는 경우에도 조기해지 위약금는 면제됩니다.

5. 이미 타사로 바꿨거나 5월 1일 이전에 바꾸면 어떻게 되나요?

이미 다른 통신사로 이전했거나 (또는 6월 이전에 이전하기로 결정했다면) 추가로 해야 할 일은 없습니다.

새로운 통신사로의 전환이 확인되면 저희(또는 메가텔)가 최종 청구서를 보내드리겠습니다.

6. Nova도 MyMegatel 같은 모바일 앱이 있나요?

네. Nova의 온라인/앱 계정 서비스는 Nova Hub입니다. Nova Hub에서는 다음이 가능합니다:

• 청구서 조회 및 납부
• 에너지 사용량 확인
• 미터기 리딩값 제출
• 브로드밴드 및 모바일 서비스 관리
• 고객 정보 업데이트

Nova 계정이 생성되면 로그인하실 수 있습니다.

저의 Megatel 계약은 어떻게 되나요?

서비스가 Nova로 이전되면 Nova의 일반 약관 및 서비스 요금이 적용됩니다.

특별 가격 또는 혜택*이 포함된 약정 기간 요금제에 가입하신 경우, 남은 약정 기간 동안 가격은 동일하게 유지되며, 특별 요금 또는 혜택은 약정 기간 만료 시까지 계속 적용됩니다. *

* 일부 고객의 경우, Nova에서 Megatel의 모든 혜택을 정확히 동일하게 제공하지 못할 수 있습니다. 해당되는 경우, Nova는 차이점을 설명하고 가장 유사한 대안을 제시해 드립니다. 변경 사항이 마음에 들지 않으면 위약금 없이 다른 통신사로 변경할 수 있습니다.

8. Nova 약관에 동의하지 않을 경우 어떻게 되나요?

Nova의 일반/특별 요금제 약관이 마음에 들지 않으시면, 언제든지 위약금 없이 다른 리테일러로 전환하실 수 있습니다.

9. 개인정보가 Nova로 이전되나요?

네. 고객님의 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 이전됩니다.

참고: Megatel은 Nova Energy의 트레이딩 브랜드이므로, 고객 정보를 최종적으로 보유·관리하는 주체는 변경되지 않습니다.

10. 승인된 연락처 등 계정 정보는 그대로 유지되나요?

네. 승인된 연락처, 비상 연락처 및 지원 정보를 포함한 주요 계정 정보는 그대로 유지됩니다.

언제든지 정보를 확인·업데이트하실 수 있으며, Nova가 수시로 확인을 안내드립니다.

11. 의료상 전기/가스 의존 고객(MDC)입니다. 무엇을 해야 하나요?

이미 귀하의 부동산에 의료적 지원이 필요한 사람이 있다고 저희에게 알려주셨다면, 저희는 해당 정보를 Nova에 전달하겠습니다.

아직 저희에게 알려주시지 않으셨다면, 가능한 한 빨리 연락 주셔서 계정에 기록할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

저희는 Nova와 협력하여 불가피한 상황을 제외하고는 고객님의 연결이 유지되도록 최선을 다하겠습니다. 정전이나 가스 공급 중단과 같은 비상 상황에 대비하여 백업 계획을 세워두는 것이 중요합니다.

비상시를 대비한 계획에는 예비 전원 공급 장치, 배터리 또는 발전기, 손전등, 전기가 들어오는 친구나 가족의 집으로 가는 것, 또는 응급 상황 시 구급차를 부르는 것 등이 포함될 수 있습니다.

의료 장비에 의존하시는 경우, 담당 의사, 병원 또는 장비 공급업체와 예비 장비 옵션에 대해 상담하시는 것을 권장합니다.

비상 계획 수립 방법은 Electricity Authority's 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

12. 중국어/한국어 지원은 계속되나요?

네. Megatel 고객센터 팀이 Nova로 합류하여 중국어와 한국어 지원을 계속 제공합니다.

Nova Hub에서도 중국어/한국어로 이용하실 수 있습니다.

13. Megatel 리워드 포인트는 어떻게 되나요?

메가텔의 리워드 포인트 프로그램은 노바 네트워크로의 이전과 함께 2026년 3월 31일부로 종료됩니다.

포인트를 적립하여 사용 가능한 포인트(최소 3,000포인트)를 확보한 고객님의 포인트는 최종 Megatel 청구서에서 크레딧으로 차감됩니다. 사용하지 않은 포인트는 2026년 5월 1일부터 소멸됩니다.

14. Megatel 마지막 청구서는 어떻게 정리되나요?

전기·가스 및 브로드밴드 고객은 4월 초에, 모바일 고객은 5월에 최종 Megatel 청구서를 받으십니다. 이후에는 Nova가 청구를 담당합니다. 최종 청구 이후 추가 요금(예: 국제전화)이 발생할 경우, 이후 Nova 청구서에 반영됩니다.

Nova 소개

15. Nova Energy는 어떤 회사인가요?

A. ‘Nova’와 ‘Megatel’은 모두 Nova Energy Limited의 브랜드이며, Nova Energy는 1884년까지 거슬러 올라가는 역사를 가진 Todd Corporation 산하의 뉴질랜드 대표 에너지 기업입니다.

노바는 전국적인 에너지 생산 및 판매 기업으로, 약 16만 가구에 전기, 천연가스, 광대역 인터넷, 유선 전화, 휴대전화 및 전기차 충전 서비스를 제공하고 있습니다.

에너지 발전 기업인 노바 는 현재와 미래를 위해 안정적이고 재생 가능한 에너지를 지속적으로 공급하는 데 전념하고 있습니다. 노바는 현재 화력 및 태양열 발전소 세 곳을 운영하고 있으며, 메리디안 에너지와 협력하여 북섬 중부에 400MW 규모의 신규 태양열 발전소를 건설하고 있습니다.

Nova에 대한 자세한 정보는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

16. Megatel 서비스에 만족했는데, Nova도 괜찮나요?

네. Nova는 우수한 고객 서비스와 합리적인 가치로 잘 알려져 있습니다.

2025년 뉴질랜드 컴페어 어워드에서 노바는 다음 상을 수상했습니다.

• Best Customer Support for Broadband
• Best Customer Support for Mobile
• People’s Choice for Power
• People’s Choice for Mobile

Nova의 Customer Care Policy에서 서비스 약속과 지원 방식을 확인하실 수 있습니다.

17. Nova에는 비즈니스 고객 전담팀이 있나요?

네. Nova는 모든 규모의 기업 고객을 지원하는 경험 많은 계정 관리자 팀을 보유하고 있습니다.

도움이 필요하시면 이메일을 보내 시거나 월요일부터 금요일 오전 8시 30분부터 오후 6시까지 07 306 2700으로 전화해 주세요.

18. Megatel의 Ellie처럼 24시간 챗봇이 있나요?

네. Nova의 온라인·앱 가상 도우미는 ‘Greg Grover’이며, Nova 웹사이트에서 이용하실 수 있습니다.

서비스, 요금제, 가격

19. 요금이 바뀌나요?

현재 고객님의 Megatel 요금제를 Nova의 가장 적합한 요금제로 맞춰드리기 위해 최선을 다하고 있습니다 . 아래에서 서비스 요금에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있으며, 특히 Megatel의 약정 요금제를 이용 중인 경우 어떻게 되는지 안내해 드리겠습니다.

Nova의 일부 요금제는 작동 방식이 약간 다르므로 요금제 이름이나 청구서에 표시되는 방식에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

Nova는 전환 과정에서 발생할 수 있는 계획, 가격 및 변경 사항을 명확하게 설명해 드릴 것입니다.

배정된 요금제가 마음에 들지 않으시면 다른 옵션을 함께 검토해 드리며, 그래도 원치 않으시면 위약금 없이 타사로 전환하실 수 있습니다.

Nova에서 다른 요금제를 선택할 수 있나요?

네. Nova의 웰컴 이메일을 받으신 후 요금제를 검토하고 변경하실 수 있습니다.

더 일찍 변경을 원하시면 지금 바로 문의해 주세요.

21. Nova도 Megatel과 같은 서비스와 번들할인(프로모션)을 제공하나요?

Nova는 가정용 및 비즈니스 고객을 대상으로 전국에 전기, 천연가스, 브로드밴드, 유선전화, 모바일 서비스를 제공합니다.

Megatel의 ‘Mega Saver’처럼, Nova의 ‘Multisaver’ 플랜은 계정에 2개 이상 서비스를 보유한 경우 할인 혜택을 제공합니다( 가정용/비즈니스 공통).

할인 수준은 Mega Saver와 전반적으로 비슷합니다. 모든 요금제에는 특별 약관이 적용됩니다.

청구서 레이아웃과 요금제명은 다를 수 있으며, 웰컴 안내에서 자세히 설명됩니다.

22. Mega Saver 프로모션 할인은 Nova에서도 유지되나요?

네. 현재 Mega Saver 할인을 받고 계시다면, 대체로 비슷한 수준의 ‘Multisaver’ 플랜으로 자동 전환됩니다(주거/비즈니스 공통). 참고로 Nova 청구서에는 할인 금액이 아닌 플랜명이 표시됩니다. 모든 플랜에 특별 약관이 적용됩니다.

참고: Nova의 청구서에는 할인 금액이 아닌 멀티세이버 플랜 이름이 표시됩니다.

23. 고정기간 약정으로 사용중인데, 가격이나 계약 조건이 바뀌나요?

아닙니다. 고정기간의 특별가 또는 혜택이 있는 경우, 약정 종료 시점까지 가격과 혜택이 유지됩니다. 다만 소수의 경우 Megatel 혜택을 1:1로 매칭하기 어려울 수 있으며, 이 경우 차이점을 설명하고 가장 유사한 대안을 제시할 것입니다. 만족하지 않으시면 위약금 없이 타사로 전환하실 수 있습니다.

24. 고정기간 약정 중에 해지하면 위약금이 있나요?

없습니다. 조기해지 위약금은 면제됩니다.

25. 고정기간 약정 요금제를 변경(업/다운그레이드 등)하고 싶습니다.

가능합니다. 옵션과 적용 가격을 함께 검토해 드리니 문의해 주세요.

전기

26. Nova로 옮기면 전기 요금이 바뀌나요?

약정중이 아닌 경우 변경될 수 있습니다.

저희는 고객님 의 현재 메가텔 요금제와 가장 유사한 노바 요금제를 찾아드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

참고사항:

• 메가텔과 노바는 요금 체계, 계량기 설명 및 청구서 형식에 약간의 차이가 있습니다.
• 특별 가격 또는 혜택이 포함된 약정 기간 요금제 에 가입하신 경우 , 남은 약정 기간 동안 가격은 동일하게 유지되며, 특별 요금 또는 혜택은 약정 기간 만료 시까지 계속 적용됩니다.*
• Nova가 특정 Megatel 요금제의 혜택을 제공할 수 없는 경우, 그 이유를 설명하고 가장 유사한 대안을 제시할 것입니다.
• 원하시는 경우 아무런 불이익 없이 판매처를 변경하실 수 있습니다.

궁금한 점이 있거나 플랜 옵션에 대해 상담하고 싶으시면 저희 팀이 도와드리겠습니다.

* 일부 고객의 경우, Nova에서 Megatel의 모든 혜택을 정확히 동일하게 제공하지 못할 수 있습니다. 해당되는 경우, Nova는 차이점을 설명하고 가장 유사한 대안을 제시해 드립니다. 변경 사항이 마음에 들지 않으면 위약금 없이 다른 통신사로 변경할 수 있습니다.

27. 가정용 Low/Standard User 요금 카테고리는 바뀌나요?

아닙니다. Low/Standard/Non-Standard 사용자 카테고리는(5월 1일 이전에 직접 변경하지 않는 한) 이동 과정에서 그대로 유지됩니다.

28. 가정용 ‘시간대별(Time-Of-Use)’ 요금제를 제공하나요?

현재는 제공하지 않습니다.

29. 태양광 역송 단가(Solar buy-back rate)는 변동되나요?

네. Nova의 태양광 역송 단가로 변경되며, kWh당 10센트(GST 별도)입니다.

브로드밴드 및 유선전화

30. Nova로 이동해도 브로드밴드 요금이나 속도는 동일한가요?

네. Nova의 브로드밴드 요금제와 가격은 Megatel과 동일합니다(요금제명은 다를 수 있으며, 전환 시 차이점을 안내드립니다).

31. 전화 통화 요금에 변동이 있나요?

네, 변경 사항이 있습니다. 고객님은 Nova의 표준 분당 통화 요금제로 전환될 예정이며, 자세한 요금 체계는 서비스 전환 과정에서 다시 한번 개별적으로 안내해 드리겠습니다.

아울러, Nova는 통화료 절감에 도움이 되거나 매월 일정 금액으로 요금 예측이 가능한 다양한 맞춤형 통화 패키지를 제공하고 있습니다. 서비스 설정이 완료된 후, 고객님의 통화 패턴에 가장 적합한 옵션을 직접 선택해 이용해 보시기 바랍니다.

32. 모뎀/공유기 설정을 바꿔야 하나요?

대부분의 경우 변경 없이 그대로 이용 가능합니다. 일부 고객은 모뎀 재부팅만 필요할 수 있습니다. 2월에 Nova가 단계별 안내와 헬프데스크 연락처 등을 포함한 안내를 드립니다.

33. 유선전화 번호는 그대로 유지되나요?

네. 번호는 그대로 유지됩니다.

34. 고정 IP(Static IP)는 어떻게 되나요?

브로드밴드 연결에서 고정 IP를 이용중인 경우, 서비스 이관 후 필요한 조치와 지원 연락처를 Nova가 상세히 안내해 드립니다.

모바일

35. 모바일 플랜이 바뀌나요?

네, 바뀔 수 있습니다. 하지만 좋은 방향으로 바뀝니다.

• Endless(데이터 무제한) 요금제 이용 고객: 기존과 동일하거나 혹은 더 많은 '최대 속도 데이터'를 제공하는 요금제로 전환됩니다.
• Roll Over(이월형) 요금제 이용 고객: Nova는 더욱 풍성한 혜택을 위해 '데이터 무제한 요금제'만을 운영하고 있습니다. 이에 따라 고객님도 Nova의 유사한 데이터 무제한 요금제로 전환됩니다.

무제한 요금제는 허용량까지 최고 속도의 데이터를 제공하고, 그 이후에는 속도가 제한된 무제한 데이터를 제공하므로 데이터가 부족할 걱정이 없습니다(Fair Use Policy 적용).

36. 지금까지 모아진 롤오버 데이터는 어떻게 되나요?

소멸되지 않습니다. 전환 전에 보유하고 계신 롤오버 잔량에 상응하거나 그보다 많은 최대속도 데이터를 배정해 드립니다.

37. 모바일 통화 및 문자 요율은 바뀌나요?

국제 전화 및 문자(SMS) 이용 요금은 시장 상황에 따라 주기적으로 변동될 수 있습니다. 고객님께 적용되는 상세 요금 체계는 서비스 전환 과정에서 별도로 자세히 안내해 드릴 예정입니다.

38. 새 SIM 카드가 필요한가요?

네. Nova SIM을 보내드리며, 교체 시점과 방법을 명확히 안내드립니다.

39. 사용하는 모바일 네트워크가 바뀌나요?

네. Nova는 2degrees 모바일 네트워크를 사용합니다.

40. 데이터 사용량을 모니터링할 수 있나요?

가능합니다. 계정 소유자는 Nova Hub에서 사용량을 확인할 수 있으며, 모든 모바일 사용자에게는 최대속도 데이터 100% 도달 시 문자 알림이 전송됩니다.

청구 및 결제

41. 계정에 크레딧이 있으면 어떻게 되나요?

Nova로 이동 전에 Megatel 계정이 크레딧이 남은 경우, 최종 Megatel 청구서에서 환불되거나(4월 이후 발생한 금액 포함 시) Nova 계정으로 이전집니다.

42. 미납 잔액은 어떻게 되나요?

Megatel 계정의 미납액은 Nova로 이전되며, 청구전까지 납부되지 않으면 5월 또는 6월 청구서에 반영됩니다.

43. WINZ/연금(Superannuation) 대체납부는 자동 이전되나요?

아닙니다. 4월 초 Nova의 웰컴 이메일을 받으신 후, Work and Income New Zealand에 새로운 Nova 고객 정보와 계좌번호를 업데이트해 주셔야 합니다. 납부에 어려움이 있으시면 Nova의 Customer Care Policy를 참고해 주세요.

44. Megatel 분할납부(페이먼트 플랜)는 어떻게 되나요?

기존 약정은 자동으로 Nova로 이전됩니다. 별도 설정 없이 기존 약정대로 이어집니다.

45. Nova는 어떤 결제 수단을 제공하나요?

다양한 간편 결제 옵션을 제공합니다. Nova 웹사이트와 청구서 뒷면에서 확인하실 수 있습니다.

46. Megatel의 자동이체/카드 결제 정보를 업데이트해야 하나요?

네. Nova의 은행 계좌로 납부 될 수 있도록 자동이체 정보를 새로 등록해 주셔야 합니다. 방법과 시점은 별도 안내드리겠습니다. 참고로 신용/Debit카드 결제에는 1% 수수료가 부과됩니다.

47. 전화/인터넷뱅킹으로 납부 중입니다. 계좌번호가 바뀌나요?

네. Nova의 은행 계좌 정보로 변경해 주셔야 합니다. 당분간은 Megatel로 납부하시고, 변경 시점을 별도로 안내드리겠습니다.

48. 통신과 에너지 요금을 서로 다른 방법으로 각각 납부합니다. 계속 가능할까요?

Nova는 관리상의 편리함을 위해 일반적으로 계정당 한 장의 청구서를 발행합니다. 만약 에너지와 통신이 분리된 상태로 청구서를 받기 원하시면 Nova로 이전 이후에 요청하실 수 있습니다.

Nova offers a range of easy payment options. These option are available on Nova’s website and on the back of Nova’s bills.

49. 통신과 에너지 청구서를 각각 따로 받고 있습니다. 계속 분리 청구가 가능한가요?

Nova는 관리상의 편리함을 위해 일반적으로 계정당 한 장의 청구서를 발행합니다. 만약 에너지와 통신이 분리된 상태로 청구서를 받기 원하시면 Nova로 이전 이후에 요청하실 수 있습니다.

50. Megatel 계정이 여러 개입니다. Nova에서 한 청구서로 합칠 수 있나요?

네. 5월 1일 이후, 계정 소유자가 동일하다면 여러 계정을 한 청구서로 통합할 수 있습니다.

51. 알아두어야 할 수수료가 있나요?

선택/추가 서비스에 대한 Nova의 서비스 수수료는 Nova 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

참고로, Nova의 서비스 수수료는 Megatel의 수수료와 일부 다릅니다. 예를 들어 Nova는 신용/직불 카드 결제 시 1%의 처리 수수료를 부과합니다.